작업은 무작위로 진행되는 것이 아니라 순차적으로 진행됩니다. 워크플로는 작업이 시작부터 완료까지 거치는 일련의 작업, 인수인계, 의사 결정 과정을 정의한 것입니다.

워크플로는 비공식적인 습관일 수도 있고, 공식적으로 설계되고 자동화된 프로세스일 수도 있습니다. 워크플로를 매핑하면 병목 현상, 재작업 반복, 그리고 불분명한 책임 소재를 파악할 수 있습니다. 디지털 워크플로 시스템은 작업을 라우팅하고, 규칙을 적용하며, 진행 상황에 대한 가시성을 제공합니다.

잘 설계된 워크플로는 주기 시간과 오류를 줄여줍니다. 지나치게 경직된 워크플로는 예외 상황이 빈번하게 발생하는 경우 직원들을 좌절하게 만듭니다. 목표는 비표준적인 경우에 필요한 판단력을 배제하지 않으면서도 신뢰성을 보장할 수 있을 만큼 충분한 구조를 갖추는 것입니다. 지속적인 개선을 통해 워크플로는 실제로 가치가 창출되는 방식과 일치하게 유지됩니다.

• 업무 완료를 위한 작업 순서 및 인수인계 절차
• 수동, 문서화 또는 자동화 방식 모두 가능
• 지도를 작성하면 병목 현상과 소유권 격차를 드러냅니다.
• 구조와 예외 사항에 대한 유연성 사이의 균형을 유지합니다.