Praca przebiega sekwencyjnie, a nie skokowo. Przepływ pracy to zdefiniowana sekwencja zadań, przekazań i decyzji, przez którą przechodzi zadanie od rozpoczęcia do zakończenia.

Przepływy pracy mogą być nieformalnymi nawykami lub formalnie zaprojektowanymi i zautomatyzowanymi procesami. Mapowanie przepływów pracy ujawnia wąskie gardła, pętle przeróbek i niejasną odpowiedzialność. Cyfrowe systemy przepływu pracy kierują zadaniami, egzekwują reguły i zapewniają wgląd w status.

Dobrze zaprojektowane przepływy pracy skracają czas cyklu i zmniejszają liczbę błędów. Zbyt sztywne przepływy pracy frustrują pracowników, gdy wyjątki są częste. Celem jest wystarczająca struktura, aby zapewnić niezawodność bez ograniczania możliwości oceny potrzeb w niestandardowych przypadkach. Ciągłe udoskonalanie zapewnia zgodność przepływów pracy z rzeczywistym sposobem generowania wartości.

• Kolejność zadań i przekazów w celu ukończenia pracy
• Może być ręczny, udokumentowany lub zautomatyzowany
• Ujawnia wąskie gardła i luki własnościowe po zmapowaniu
• Równoważy strukturę z elastycznością w przypadku wyjątków