يسير العمل وفق تسلسلات محددة، وليس بشكل عشوائي. إن سير العمل هو التسلسل المحدد للمهام وعمليات التسليم والقرارات التي يمر بها العمل من بدايته إلى اكتماله.

قد تكون سير العمل عادات غير رسمية أو عمليات مصممة رسمياً ومؤتمتة. يكشف رسم خرائط سير العمل عن الاختناقات، وحلقات إعادة العمل، وعدم وضوح المسؤولية. تعمل أنظمة سير العمل الرقمية على توجيه المهام، وفرض القواعد، وتوفير رؤية واضحة للحالة.

تُقلل إجراءات العمل المصممة جيدًا من وقت الدورة والأخطاء. أما إجراءات العمل الجامدة للغاية فتُحبط المستخدمين عندما تكثر الاستثناءات. والهدف هو توفير هيكل كافٍ لضمان الموثوقية دون إلغاء القدرة على اتخاذ القرارات اللازمة في الحالات غير الاعتيادية. ويضمن التحسين المستمر توافق إجراءات العمل مع كيفية خلق القيمة فعليًا.

• تسلسل المهام وعمليات التسليم لإنجاز العمل
• يمكن أن يكون يدوياً أو موثقاً أو آلياً
• يكشف عن نقاط الاختناق وفجوات الملكية عند رسم الخريطة
• يوازن بين الهيكلية والمرونة اللازمة للتعامل مع الاستثناءات.