Công việc diễn ra theo trình tự, chứ không phải nhảy ngẫu nhiên. Quy trình làm việc là chuỗi các nhiệm vụ, chuyển giao công việc và quyết định được xác định rõ ràng mà một công việc trải qua từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành.

Quy trình làm việc có thể là những thói quen không chính thức hoặc những quy trình được thiết kế và tự động hóa một cách bài bản. Việc lập bản đồ quy trình làm việc giúp phát hiện các điểm nghẽn, các vòng lặp làm lại và sự thiếu rõ ràng về trách nhiệm. Hệ thống quy trình làm việc kỹ thuật số định tuyến nhiệm vụ, thực thi các quy tắc và cung cấp khả năng theo dõi trạng thái.

Quy trình làm việc được thiết kế tốt giúp giảm thời gian chu kỳ và lỗi. Quy trình làm việc quá cứng nhắc sẽ gây khó chịu cho người dùng khi các trường hợp ngoại lệ thường xuyên xảy ra. Mục tiêu là tạo ra cấu trúc đủ vững chắc để đảm bảo độ tin cậy mà không làm mất đi khả năng phán đoán cần thiết trong các trường hợp không chuẩn mực. Việc liên tục cải tiến giúp quy trình làm việc phù hợp với cách thức tạo ra giá trị thực tế.

• Trình tự thực hiện nhiệm vụ và chuyển giao công việc để hoàn thành công việc
• Có thể thực hiện thủ công, ghi chép lại hoặc tự động.
• Khi được lập bản đồ, nó sẽ cho thấy các điểm nghẽn và khoảng trống về quyền sở hữu.
• Cân bằng giữa cấu trúc và tính linh hoạt cho các trường hợp ngoại lệ.