Pekerjaan berjalan secara berurutan, bukan secara acak. Alur kerja adalah urutan tugas, serah terima, dan keputusan yang telah ditentukan, yang dilalui oleh suatu pekerjaan dari tahap awal hingga selesai.

Alur kerja dapat berupa kebiasaan informal atau proses yang dirancang secara formal dan diotomatisasi. Pemetaan alur kerja mengungkapkan hambatan, siklus pengerjaan ulang, dan kepemilikan yang tidak jelas. Sistem alur kerja digital mengarahkan tugas, menegakkan aturan, dan memberikan visibilitas ke dalam status.

Alur kerja yang dirancang dengan baik mengurangi waktu siklus dan kesalahan. Alur kerja yang terlalu kaku membuat orang frustrasi ketika pengecualian sering terjadi. Tujuannya adalah struktur yang cukup untuk memastikan keandalan tanpa menghilangkan penilaian yang dibutuhkan untuk kasus-kasus non-standar. Penyempurnaan berkelanjutan menjaga alur kerja tetap selaras dengan bagaimana nilai sebenarnya diciptakan.

• Urutan tugas dan serah terima untuk menyelesaikan pekerjaan
• Dapat dilakukan secara manual, terdokumentasi, atau otomatis.
• Mengungkap hambatan dan kesenjangan kepemilikan saat dipetakan
• Menyeimbangkan struktur dengan fleksibilitas untuk pengecualian.