Работа выполняется последовательно, а не случайными скачками. Рабочий процесс — это определенная последовательность задач, передач информации и решений, через которую проходит часть работы от начала до завершения.

Рабочие процессы могут представлять собой неформальные привычки или формально разработанные и автоматизированные процессы. Составление карты рабочих процессов выявляет узкие места, циклы переделок и неясность в отношении ответственности. Цифровые системы управления рабочими процессами маршрутизируют задачи, обеспечивают соблюдение правил и предоставляют информацию о статусе.

Грамотно разработанные рабочие процессы сокращают время цикла и количество ошибок. Чрезмерно жесткие рабочие процессы вызывают разочарование у людей, когда исключения случаются часто. Цель состоит в том, чтобы обеспечить достаточную структуру для надежности, не подавляя при этом способность принимать взвешенные решения в нестандартных случаях. Постоянное совершенствование позволяет поддерживать рабочие процессы в соответствии с тем, как фактически создается ценность.

• Последовательность задач и передача информации для завершения работы
• Может быть ручным, документированным или автоматизированным.
• При составлении карты выявляет узкие места и пробелы в структуре собственности.
• Обеспечивает баланс между структурой и гибкостью для исключений.