Le travail s'effectue par séquences, et non par sauts aléatoires. Un flux de travail est la séquence définie de tâches, de transferts et de décisions qui permettent à un projet de passer de son initiation à son achèvement.

Les flux de travail peuvent être des habitudes informelles ou des processus formellement conçus et automatisés. Leur cartographie révèle les goulots d'étranglement, les boucles de retouche et les problèmes de responsabilité. Les systèmes de gestion des flux de travail numériques acheminent les tâches, appliquent les règles et offrent une visibilité sur leur statut.

Des flux de travail bien conçus réduisent les délais et les erreurs. Des flux de travail trop rigides sont source de frustration lorsque les exceptions sont fréquentes. L'objectif est de trouver une structure suffisante pour garantir la fiabilité sans pour autant entraver le jugement nécessaire face aux cas atypiques. L'amélioration continue permet de maintenir les flux de travail en adéquation avec la manière dont la valeur est réellement créée.

• Séquence des tâches et des transferts de responsabilité pour la réalisation des travaux
• Peut être manuel, documenté ou automatisé
• La cartographie révèle les goulots d'étranglement et les lacunes en matière de propriété.
• Concilie structure et flexibilité pour les exceptions