El trabajo se desarrolla en secuencias, no de forma aleatoria. Un flujo de trabajo es la secuencia definida de tareas, traspasos y decisiones por las que pasa una tarea desde su inicio hasta su finalización.

Los flujos de trabajo pueden ser hábitos informales o procesos diseñados y automatizados formalmente. El mapeo de flujos de trabajo revela cuellos de botella, ciclos de retrabajo y falta de claridad en la responsabilidad. Los sistemas de flujo de trabajo digitales enrutan las tareas, aplican reglas y brindan visibilidad del estado.

Los flujos de trabajo bien diseñados reducen el tiempo de ciclo y los errores. Los flujos de trabajo excesivamente rígidos frustran a los usuarios cuando las excepciones son frecuentes. El objetivo es proporcionar la estructura suficiente para garantizar la fiabilidad sin anular el criterio necesario para los casos atípicos. El perfeccionamiento continuo mantiene los flujos de trabajo alineados con la forma en que se genera valor en la práctica.

• Secuencia de tareas y traspasos para completar el trabajo
• Puede ser manual, documentado o automatizado.
• Revela cuellos de botella y brechas de propiedad cuando se mapea.
• Equilibra la estructura con la flexibilidad necesaria para las excepciones.