O trabalho desenvolve-se em sequências, não em saltos aleatórios. Um fluxo de trabalho é a sequência definida de tarefas, transferências de responsabilidade e decisões pelas quais uma tarefa passa desde o início até à conclusão.

Os fluxos de trabalho podem ser hábitos informais ou processos formalmente concebidos e automatizados. O mapeamento dos fluxos de trabalho revela estrangulamentos, retrabalho e responsabilidades pouco claras. Os sistemas digitais de fluxo de trabalho encaminham tarefas, aplicam regras, fornecem visibilidade do estado.

Fluxos de trabalho bem concebidos reduzem o tempo de ciclo e os erros. Os fluxos de trabalho excessivamente rígidos frustram as pessoas quando as exceções são comuns. O objetivo é ter estrutura suficiente para garantir a fiabilidade sem eliminar o discernimento necessário para lidar com casos atípicos. O melhoramento contínuo mantém os fluxos de trabalho alinhados com a forma como o valor é efetivamente criado.

• Sequência de tarefas e transferências de responsabilidades para a conclusão do trabalho.
• Pode ser manual, documentado ou automatizado.
• Ao ser mapeado, revela estrangulamentos e lacunas de propriedade.
• Equilibra a estrutura com a flexibilidade para exceções.