Η εργασία κινείται σε ακολουθίες, όχι σε τυχαία άλματα. Μια ροή εργασίας είναι η καθορισμένη ακολουθία εργασιών, μεταβιβάσεων και αποφάσεων μέσω της οποίας ένα κομμάτι εργασίας περνάει από την έναρξη έως την ολοκλήρωσή του.

Οι ροές εργασίας μπορεί να είναι άτυπες συνήθειες ή τυπικά σχεδιασμένες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Η χαρτογράφηση των ροών εργασίας αποκαλύπτει σημεία συμφόρησης, βρόχους επανεπεξεργασίας και ασαφή ιδιοκτησία. Τα συστήματα ψηφιακής ροής εργασίας δρομολογούν εργασίες, επιβάλλουν κανόνες και παρέχουν ορατότητα στην κατάσταση.

Οι καλά σχεδιασμένες ροές εργασίας μειώνουν τον χρόνο κύκλου και τα σφάλματα. Οι υπερβολικά άκαμπτες ροές εργασίας απογοητεύουν τους ανθρώπους όταν οι εξαιρέσεις είναι συχνές. Ο στόχος είναι η επαρκής δομή για να διασφαλιστεί η αξιοπιστία χωρίς να καταργηθεί η κρίση που απαιτείται για μη τυπικές περιπτώσεις. Η συνεχής βελτίωση διατηρεί τις ροές εργασίας ευθυγραμμισμένες με τον τρόπο που δημιουργείται στην πραγματικότητα η αξία.

• Ακολουθία εργασιών και παραδόσεις για την ολοκλήρωση της εργασίας
• Μπορεί να είναι χειροκίνητη, τεκμηριωμένη ή αυτοματοποιημένη
• Αποκαλύπτει σημεία συμφόρησης και κενά ιδιοκτησίας όταν χαρτογραφείται
• Ισορροπεί τη δομή με την ευελιξία για εξαιρέσεις