Arbejdet bevæger sig i sekvenser, ikke tilfældige spring. En arbejdsgang er den definerede rækkefølge af opgaver, overdragelser og beslutninger, som et stykke arbejde går igennem fra start til slut.

Arbejdsgange kan være uformelle vaner eller formelt designede og automatiserede processer. Kortlægning af arbejdsgange afslører flaskehalse, omarbejdningsløkker og uklart ejerskab. Digitale arbejdsgangsystemer dirigerer opgaver, håndhæver regler og giver overblik over status.

Veldesignede arbejdsgange reducerer cyklustid og fejl. Alt for rigide arbejdsgange frustrerer folk, når undtagelser er almindelige. Målet er tilstrækkelig struktur til at sikre pålidelighed uden at udslette den nødvendige dømmekraft i ikke-standardiserede tilfælde. Kontinuerlig forbedring holder arbejdsgangene i overensstemmelse med, hvordan værdi faktisk skabes.

• Opgaverækkefølge og overdragelser til færdiggørelse af arbejdet
• Kan være manuel, dokumenteret eller automatiseret
• Afdækker flaskehalse og ejerskabskløfter ved kortlægning
• Balancerer struktur med fleksibilitet for undtagelser