İşler rastgele sıçramalarla değil, sıralı bir şekilde ilerler. İş akışı, bir işin başlatılmasından tamamlanmasına kadar geçtiği tanımlanmış görevler, devir teslimler ve kararlar dizisidir.

İş akışları, gayri resmi alışkanlıklar veya resmi olarak tasarlanmış ve otomatikleştirilmiş süreçler olabilir. İş akışlarının haritalandırılması, darboğazları, tekrar çalışma döngülerini ve belirsiz sorumlulukları ortaya çıkarır. Dijital iş akışı sistemleri, görevleri yönlendirir, kuralları uygular ve durum hakkında görünürlük sağlar.

İyi tasarlanmış iş akışları, işlem süresini ve hataları azaltır. Aşırı katı iş akışları, istisnaların sık olduğu durumlarda insanları hayal kırıklığına uğratır. Amaç, standart dışı durumlar için gereken muhakeme yeteneğini ortadan kaldırmadan güvenilirliği sağlamak için yeterli yapı oluşturmaktır. Sürekli iyileştirme, iş akışlarını değerin gerçekte nasıl yaratıldığıyla uyumlu tutar.

• İşin tamamlanması için görevlerin ve iş devirlerinin sırası
• Manuel, belgelenmiş veya otomatik olabilir.
• Haritalandığında darboğazları ve sahiplik boşluklarını ortaya çıkarır.
• İstisnalara karşı esneklik sağlayan dengeli bir yapı.