工作按順序進行，而非隨機跳躍。工作流程是指一項工作從啟動到完成所經過的一系列任務、交接和決策的既定順序。

工作流程可以是習慣性的，也可以是正式設計並自動化的流程。繪製工作流程圖可以揭示瓶頸、返工循環和責任歸屬不清等問題。數位化工作流程系統可以分配任務、執行規則並提供狀態可見性。

精心設計的流程可以縮短週期時間並減少錯誤。過於僵化的流程會在例外情況頻繁出現時令使用者感到沮喪。目標是在保證可靠性的前提下，建構足夠的結構，同時又不扼殺處理非標準情況所需的判斷力。持續改善能夠使流程與實際價值創造方式保持一致。

• 完成工作的任務順序與交接流程
• 可以是手動的、有文件記錄的或自動化的。
• 繪製地圖後，可以揭示瓶頸和所有權缺口。
• 既保證了結構完整性，又兼顧了應對例外情況的彈性。