Lucrările se desfășoară în secvențe, nu în salturi aleatorii. Un flux de lucru este secvența definită de sarcini, predări și decizii prin care o lucrare trece de la inițiere până la finalizare.

Fluxurile de lucru pot fi obiceiuri informale sau procese proiectate formal și automatizate. Cartografierea fluxurilor de lucru dezvăluie blocaje, bucle de reluare și o responsabilitate neclară. Sistemele digitale de fluxuri de lucru direcționează sarcinile, aplică reguli și oferă vizibilitate asupra stării.

Fluxurile de lucru bine concepute reduc timpul de ciclu și erorile. Fluxurile de lucru excesiv de rigide frustrează oamenii atunci când excepțiile sunt frecvente. Scopul este o structură suficientă pentru a asigura fiabilitatea fără a elimina judecata necesară pentru cazurile non-standard. Rafinarea continuă menține fluxurile de lucru aliniate cu modul în care este creată efectiv valoarea.

• Secvența sarcinilor și a predărilor pentru finalizarea lucrărilor
• Poate fi manual, documentat sau automatizat
• Dezvăluie blocajele și lacunele în proprietate atunci când sunt cartografiate
• Echilibrează structura cu flexibilitate pentru excepții