规则无法涵盖所有​​情况。价值观是指导组织在无人监督和面临艰难抉择时的行为和决策的核心原则。

既定价值观可能包括诚信、客户至上、尊重或创新。它们会影响招聘、认可以及领导者的容忍度。虚伪——一边宣扬价值观，一边奖励相反的行为——比完全不设立价值观更能迅速摧毁信任。

价值观体现在艰难的抉择中：例如，放弃利润丰厚但不道德的商业行为，保护揭露坏消息的同事，或者投资于长期质量而非短期利润。那些注重价值观契合度的招聘和晋升机构，能够随着时间的推移，构建出和谐统一的企业文化。

• 指导组织行为的核心原则
• 在压力和不确定性下做出决策
• 必须通过表彰和后果加以强化。
• 当领导层采取行动与之相悖时，就会失去力量。