Pravidla nemohou pokrýt každou situaci. Hodnoty jsou základní principy, které řídí chování a rozhodnutí organizace, když se nikdo nedívá a když jsou kompromisy obtížné.

Mezi deklarované hodnoty může patřit integrita, zaměření na zákazníka, respekt nebo inovace. Ovlivňují nábor, uznání a to, co vedoucí pracovníci tolerují. Pokrytectví – hlásání hodnot a odměňování opačného chování – ničí důvěru rychleji než absence deklarovaných hodnot.

Živé hodnoty se projevují v obtížných rozhodnutích: odchod ze ziskového, ale neetického podnikání, ochrana kolegy, který odhalí špatné zprávy, nebo investice do dlouhodobé kvality namísto krátkodobé marže. Organizace, které najímají a podporují shodu hodnot, budují v průběhu času soudržnou kulturu.

• Základní principy, kterými se řídí organizační chování
• Tvarovat rozhodnutí pod tlakem a nejednoznačností
• Musí být posíleno uznáním a důsledky
• Ztrácejí sílu, když jsou v rozporu s jednáním vedení