As regras não abrangem todas as situações. Os valores são os princípios fundamentais que orientam o comportamento e as decisões de uma organização quando ninguém está a observar e quando as escolhas são difíceis.

Os valores declarados podem incluir integridade, foco no cliente, respeito ou inovação. Influenciam a contratação, o reconhecimento e o que os líderes toleram. A hipocrisia — proclamar valores enquanto se recompensa o comportamento oposto — destrói a confiança mais rapidamente do que não ter valores declarados.

Os valores vividos manifestam-se em escolhas difíceis: afastar-se de um negócio lucrativo, mas pouco ético; proteger um colega que revela más notícias; ou investir na qualidade a longo prazo em vez de dar prioridade ao lucro a curto prazo. As organizações que contratam e promovem com base no alinhamento de valores constroem culturas coerentes ao longo do tempo.

• Princípios fundamentais que orientam o comportamento organizacional
• Tomar decisões sob pressão e ambiguidade
• Deve ser reforçado pelo reconhecimento e pelas consequências.
• Perdem força quando contrariadas por ações da liderança.