Reguły nie obejmują każdej sytuacji. Wartości to podstawowe zasady, którymi kieruje się organizacja w swoich działaniach i decyzjach, gdy nikt nie patrzy i gdy trudno jest znaleźć kompromis.

Deklarowane wartości mogą obejmować uczciwość, zorientowanie na klienta, szacunek lub innowacyjność. Wpływają one na proces rekrutacji, uznanie i to, co tolerują liderzy. Hipokryzja – deklarowanie wartości, a jednocześnie nagradzanie zachowań przeciwnych – niszczy zaufanie szybciej niż brak jakichkolwiek deklarowanych wartości.

Żywe wartości przejawiają się w trudnych wyborach: odejściu od dochodowego, ale nieetycznego biznesu, ochronie współpracownika, który przekazuje złe wieści, czy inwestowaniu w długoterminową jakość zamiast krótkoterminowej marży. Organizacje, które zatrudniają i awansują pracowników kierując się wartościami, budują spójne kultury z czasem.

• Podstawowe zasady kierujące zachowaniem organizacyjnym
• Podejmuj decyzje pod presją i w niejednoznaczności
• Należy wzmocnić poprzez uznanie i konsekwencje
• Tracą siłę, gdy sprzeciwiają się im działania przywódców