A szabályok nem tudnak minden helyzetre kiterjedni. Az értékek azok az alapelvek, amelyek irányítják a szervezet viselkedését és döntéseit, amikor senki sem figyeli, és amikor nehéz kompromisszumokat kötni.

A kimondott értékek magukban foglalhatják az integritást, az ügyfélközpontúságot, a tiszteletet vagy az innovációt. Befolyásolják a felvételt, az elismerést és azt, hogy a vezetők mit tolerálnak. A képmutatás – az értékek hirdettetése, miközben ellentétes viselkedést jutalmazunk – gyorsabban rombolja a bizalmat, mint az, ha egyáltalán nincsenek kimondott értékek.

Az élő értékek nehéz döntésekben mutatkoznak meg: otthagyni egy nyereséges, de etikátlan vállalkozást, megvédeni egy kollégát, aki rossz híreket hoz nyilvánosságra, vagy a rövid távú haszonszerzés helyett a hosszú távú minőségbe fektetni. Azok a szervezetek, amelyek az értékek összehangolása érdekében alkalmaznak és léptetnek elő munkatársakat, idővel koherens kultúrát építenek.

• A szervezeti viselkedést irányító alapelvek
• Döntéseket hozni nyomás és kétértelmű helyzetekben
• Elismeréssel és következményekkel kell megerősíteni
• Veszítsen erőt, ha a vezetői intézkedések ellentmondanak nekik