Regler kan ikke dække alle situationer. Værdier er de centrale principper, der styrer en organisations adfærd og beslutninger, når ingen ser på, og når det er svært at finde en løsning.

Udtalte værdier kan omfatte integritet, kundefokus, respekt eller innovation. De påvirker ansættelse, anerkendelse og hvad ledere tolererer. Hykleri – at proklamere værdier, mens man belønner modsatrettet adfærd – ødelægger tillid hurtigere end slet ingen udtalte værdier.

At leve værdier viser sig i vanskelige valg: at trække sig tilbage fra en profitabel, men uetisk forretning, at beskytte en kollega, der får dårlige nyheder, eller at investere i langsigtet kvalitet frem for kortsigtet fortjeneste. Organisationer, der ansætter og promoverer for værditilpasning, opbygger sammenhængende kulturer over tid.

• Kerneprincipper, der styrer organisatorisk adfærd
• Form beslutninger under pres og tvetydighed
• Skal forstærkes af anerkendelse og konsekvenser
• Mister kraft, når det modsiges af ledelsens handlinger