Aturan tidak dapat mencakup setiap situasi. Nilai adalah prinsip inti yang membimbing perilaku dan keputusan suatu organisasi ketika tidak ada yang mengawasi dan ketika pilihan sulit harus diambil.

Nilai-nilai yang dinyatakan dapat mencakup integritas, fokus pada pelanggan, rasa hormat, atau inovasi. Nilai-nilai ini memengaruhi perekrutan, pengakuan, dan apa yang ditoleransi oleh para pemimpin. Kemunafikan—menyatakan nilai-nilai sambil memberi penghargaan kepada perilaku yang bertentangan—menghancurkan kepercayaan lebih cepat daripada tidak memiliki nilai-nilai yang dinyatakan sama sekali.

Nilai-nilai yang dijunjung tinggi tercermin dalam pilihan-pilihan sulit: meninggalkan bisnis yang menguntungkan tetapi tidak etis, melindungi kolega yang mengungkap berita buruk, atau berinvestasi pada kualitas jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek. Organisasi yang merekrut dan mempromosikan berdasarkan keselarasan nilai-nilai akan membangun budaya yang koheren dari waktu ke waktu.

• Prinsip-prinsip inti yang memandu perilaku organisasi
• Mengambil keputusan di bawah tekanan dan ketidakpastian.
• Harus diperkuat dengan pengakuan dan konsekuensi.
• Kehilangan kekuatan ketika bertentangan dengan tindakan kepemimpinan.