Οι κανόνες δεν μπορούν να καλύψουν κάθε περίπτωση. Οι αξίες είναι οι βασικές αρχές που καθοδηγούν τη συμπεριφορά και τις αποφάσεις ενός οργανισμού όταν κανείς δεν παρακολουθεί και όταν οι συμβιβασμοί είναι δύσκολοι.

Οι δηλωμένες αξίες μπορεί να περιλαμβάνουν την ακεραιότητα, την εστίαση στον πελάτη, τον σεβασμό ή την καινοτομία. Επηρεάζουν την πρόσληψη, την αναγνώριση και τι ανέχονται οι ηγέτες. Η υποκρισία —η διακήρυξη αξιών ενώ παράλληλα επιβραβεύεται η αντίθετη συμπεριφορά— καταστρέφει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από το να μην έχει κανείς καθόλου δηλωμένες αξίες.

Οι αξίες που ζουν φαίνονται σε δύσκολες επιλογές: η εγκατάλειψη κερδοφόρων αλλά ανήθικων επιχειρήσεων, η προστασία ενός συναδέλφου που αποκαλύπτει κακά νέα ή η επένδυση στη μακροπρόθεσμη ποιότητα αντί για βραχυπρόθεσμο περιθώριο κέρδους. Οι οργανισμοί που προσλαμβάνουν και προωθούν με γνώμονα την ευθυγράμμιση των αξιών, με την πάροδο του χρόνου, χτίζουν συνεκτικές κουλτούρες.

• Βασικές αρχές που διέπουν την οργανωσιακή συμπεριφορά
• Διαμορφώστε αποφάσεις υπό πίεση και ασάφεια
• Πρέπει να ενισχυθεί με αναγνώριση και συνέπειες
• Χάνουν τη δύναμή τους όταν αντικρούονται από ενέργειες ηγεσίας