Les règles ne peuvent pas tout prévoir. Les valeurs sont les principes fondamentaux qui guident le comportement et les décisions d'une organisation, même en l'absence de témoins et lorsque les compromis sont difficiles.

Les valeurs affichées peuvent inclure l'intégrité, l'orientation client, le respect ou l'innovation. Elles influencent le recrutement, la reconnaissance et ce que les dirigeants tolèrent. L'hypocrisie – proclamer des valeurs tout en récompensant des comportements contraires – détruit la confiance plus rapidement que l'absence totale de valeurs affichées.

Les valeurs vécues se manifestent dans les choix difficiles : renoncer à une activité lucrative mais contraire à l’éthique, protéger un collègue qui révèle des informations compromettantes, ou privilégier la qualité à long terme plutôt que les profits à court terme. Les organisations qui recrutent et promeuvent en fonction de leurs valeurs développent, au fil du temps, une culture cohérente.

• Principes fondamentaux guidant le comportement organisationnel
• Prendre des décisions sous pression et en situation d'ambiguïté
• Cela doit être renforcé par la reconnaissance et les conséquences.
• Perdre de la force lorsqu'elle est contredite par les actions du leadership