Правила не могут охватить все ситуации. Ценности — это основные принципы, которые определяют поведение и решения организации, когда никто не наблюдает и когда трудно найти компромисс.

К заявленным ценностям могут относиться честность, клиентоориентированность, уважение или новаторство. Они влияют на найм, признание заслуг и на то, что терпят руководители. Лицемерие — провозглашение ценностей при поощрении противоположного поведения — разрушает доверие быстрее, чем полное отсутствие заявленных ценностей.

Жизненные ценности проявляются в сложных решениях: отказе от прибыльного, но неэтичного бизнеса, защите коллеги, сообщившего плохие новости, или инвестировании в долгосрочное качество, а не в краткосрочную прибыль. Организации, которые нанимают и продвигают сотрудников, разделяющих их ценности, со временем создают целостную корпоративную культуру.

• Основные принципы, определяющие организационное поведение.
• Принимайте решения в условиях давления и неопределенности.
• Необходимо подкреплять признанием и последствиями.
• Теряет силу, когда действия руководства противоречат этому.