規則無法涵蓋所有情況。價值觀是指導組織在無人監督和麵臨艱難抉擇時的行為和決策的核心原則。

既定價值觀可能包括誠信、客戶至上、尊重或創新。它們會影響招募、認可以及領導者的容忍度。虛偽——一邊宣揚價值觀，一邊獎勵相反的行為——比完全不設立價值觀更能迅速摧毀信任。

價值觀體現在艱難的抉擇：例如，放棄利潤豐厚但不道德的商業行為，保護揭露壞消息的同事，或投資於長期品質而非短期利潤。那些注重價值觀契合度的招募和晉升機構，能夠隨著時間的推移，建構出和諧統一的企業文化。

• 指導組織行為的核心原則
• 在壓力和不確定性下做出決策
• 必須透過表彰和後果加以強化。
• 當領導階層採取行動與之相悖時，就會失去力量。