لا يمكن للقواعد أن تغطي كل المواقف. القيم هي المبادئ الأساسية التي توجه سلوك المنظمة وقراراتها عندما لا يراقبها أحد وعندما تكون المفاضلات صعبة.

قد تشمل القيم المعلنة النزاهة، والتركيز على العملاء، والاحترام، والابتكار. وهي تؤثر على التوظيف، والتقدير، وما يتسامح معه القادة. أما النفاق - أي التظاهر بالقيم مع مكافأة السلوك المخالف لها - فيقضي على الثقة أسرع من عدم وجود قيم معلنة على الإطلاق.

تتجلى القيم الحياتية في الخيارات الصعبة: كالتخلي عن أعمال مربحة ولكنها غير أخلاقية، أو حماية زميل يكشف أخبارًا سيئة، أو الاستثمار في الجودة طويلة الأمد على حساب الربح قصير الأمد. وتبني المؤسسات التي توظف وترقي بناءً على توافق القيم ثقافات متماسكة مع مرور الوقت.

• المبادئ الأساسية التي توجه السلوك التنظيمي
• اتخاذ القرارات تحت الضغط والغموض
• يجب تعزيز ذلك بالاعتراف والعواقب
• يفقدون قوتهم عندما تتعارض أفعالهم مع قرارات القيادة