Las reglas no pueden abarcar todas las situaciones. Los valores son los principios fundamentales que guían el comportamiento y las decisiones de una organización cuando nadie la observa y cuando las concesiones son difíciles.

Los valores declarados pueden incluir integridad, enfoque en el cliente, respeto o innovación. Influyen en la contratación, el reconocimiento y la tolerancia de los líderes. La hipocresía —proclamar valores mientras se recompensa el comportamiento contrario— destruye la confianza más rápidamente que no tener valores declarados.

Los valores vivenciales se manifiestan en decisiones difíciles: renunciar a negocios rentables pero poco éticos, proteger a un colega que revela malas noticias o invertir en calidad a largo plazo en lugar de en ganancias a corto plazo. Las organizaciones que contratan y promueven en función de la alineación de valores construyen culturas coherentes con el tiempo.

• Principios fundamentales que guían el comportamiento organizacional
• Tomar decisiones bajo presión y ambigüedad.
• Debe reforzarse con el reconocimiento y las consecuencias.
• Pierde fuerza cuando se ve contradicha por las acciones de liderazgo.