Regeln können nicht jede Situation abdecken. Werte sind die Kernprinzipien, die das Verhalten und die Entscheidungen einer Organisation leiten, wenn niemand zuschaut und wenn Kompromisse schwierig sind.

Zu den formulierten Werten gehören beispielsweise Integrität, Kundenorientierung, Respekt und Innovation. Sie beeinflussen die Personalauswahl, die Anerkennung von Mitarbeitern und das, was Führungskräfte tolerieren. Heuchelei – Werte zu verkünden und gleichzeitig das Gegenteil zu belohnen – zerstört Vertrauen schneller als das Fehlen jeglicher formulierter Werte.

Gelebte Werte zeigen sich in schwierigen Entscheidungen: sich von profitablen, aber unethischen Geschäften abzuwenden, einen Kollegen zu schützen, der schlechte Nachrichten überbringt, oder in langfristige Qualität statt kurzfristiger Gewinne zu investieren. Organisationen, die bei der Einstellung und Beförderung Wertvorstellungen berücksichtigen, entwickeln im Laufe der Zeit eine kohärente Unternehmenskultur.

• Grundprinzipien, die das Organisationsverhalten leiten
• Entscheidungen unter Druck und Unsicherheit gestalten
• Muss durch Anerkennung und Konsequenzen verstärkt werden.
• Sie verlieren an Kraft, wenn sie durch Führungsmaßnahmen widerlegt werden.