书面价值观只有在经受压力考验时才有意义。组织文化是指企业内部人员共享的一套假设、价值观、信念和规范，它塑造了人们的行为方式以及对事件的解读。

文化体现在奖励机制、决策方式、失败处理方式以及人与人之间的沟通方式中。它通过故事、仪式、符号和领导者的榜样来传承。强大的文化带来凝聚力；有害的文化则会赶走人才并扭曲信息。

文化变革是一个缓慢的过程，很少能仅凭公告就能实现。改变激励机制、招聘标准和领导者行为，才能逐步转变文化规范。诚实地诊断现有文化是任何有意识变革的第一步。

• 一个组织的共同价值观、信念和规范
• 通过行为、故事和奖励来表达
• 影响决策和信息流
• 通过持续的领导和系统重组实现变革