Psané hodnoty znamenají jen málo, dokud nejsou prověřeny tlakem. Organizační kultura je sdílený soubor předpokladů, hodnot, přesvědčení a norem, které formují chování lidí a interpretují události uvnitř podniku.

Kultura se projevuje v tom, co je odměňováno, jak se skutečně dělají rozhodnutí, jak se zachází s neúspěchem a jak spolu lidé mluví. Přenáší se prostřednictvím příběhů, rituálů, symbolů a příkladu vedení. Silné kultury poskytují soudržnost; toxické kultury odhánějí talenty a zkreslují informace.

Kultura se mění pomalu a zřídka jen oznámením. Změna pobídek, profilů náboru a chování vedoucích pracovníků postupně mění normy. Upřímná diagnostika současné kultury je prvním krokem k jakékoli záměrné změně.

• Sdílené hodnoty, přesvědčení a normy organizace
• Vyjádřeno v chování, příbězích a odměnách
• Formuje rozhodnutí a tok informací
• Změny prostřednictvím konzistentního vedení a redesignu systému