Yazılı değerler, baskı altında sınanmadıkça pek bir anlam ifade etmez. Kurumsal kültür, bir işletme içinde insanların nasıl davrandığını ve olayları nasıl yorumladığını şekillendiren, paylaşılan varsayımlar, değerler, inançlar ve normlar kümesidir.

Kültür, neyin ödüllendirildiğinde, kararların gerçekte nasıl alındığında, başarısızlığın nasıl ele alındığında ve insanların birbirleriyle nasıl konuştuğunda kendini gösterir. Hikayeler, ritüeller, semboller ve liderlik örnekleri aracılığıyla aktarılır. Güçlü kültürler tutarlılık sağlar; zehirli kültürler yetenekleri uzaklaştırır ve bilgiyi çarpıtır.

Kültür yavaş değişir ve nadiren sadece duyuruyla gerçekleşir. Teşvikleri, işe alım profillerini ve lider davranışlarını değiştirmek, normları kademeli olarak değiştirir. Mevcut kültürü dürüstçe teşhis etmek, kasıtlı herhangi bir değişime doğru atılan ilk adımdır.

• Bir kuruluşun paylaşılan değerleri, inançları ve normları
• Davranışlarda, hikayelerde ve ödüllerde ifade edilir.
• Kararları ve bilgi akışını şekillendirir.
• Tutarlı liderlik ve sistem yeniden tasarımı yoluyla değişimler