لا قيمة تُذكر للقيم المكتوبة إلا عند اختبارها تحت الضغط. أما ثقافة المؤسسة فهي مجموعة مشتركة من الافتراضات والقيم والمعتقدات والمعايير التي تُشكّل سلوك الأفراد وتفسيرهم للأحداث داخل المؤسسة.

تتجلى الثقافة في معايير المكافأة، وكيفية اتخاذ القرارات، وكيفية التعامل مع الفشل، وأسلوب التواصل بين الأفراد. وتنتقل عبر القصص والطقوس والرموز والقدوة القيادية. توفر الثقافات القوية التماسك، بينما تُنفر الثقافات السامة المواهب وتُشوه المعلومات.

تتغير الثقافة ببطء ونادراً ما يكون التغيير مجرد إعلان. إن تعديل الحوافز، ومعايير التوظيف، وسلوك القادة يُسهم تدريجياً في تغيير الأعراف. ويُعدّ التشخيص الصادق للثقافة الحالية الخطوة الأولى نحو أي تغيير مُتعمّد.

• القيم والمعتقدات والمعايير المشتركة للمنظمة
• يتجلى ذلك في السلوك والقصص والمكافآت
• يُؤثر على القرارات وتدفق المعلومات
• التغييرات من خلال قيادة ثابتة وإعادة تصميم النظام