Wartości zapisane w formie pisemnej niewiele znaczą, dopóki nie zostaną wystawione na próbę. Kultura organizacyjna to wspólny zbiór założeń, wartości, przekonań i norm, które kształtują sposób, w jaki ludzie zachowują się i interpretują wydarzenia w przedsiębiorstwie.

Kultura przejawia się w tym, co jest nagradzane, jak faktycznie podejmowane są decyzje, jak traktowane są porażki i jak ludzie komunikują się ze sobą. Jest przekazywana poprzez historie, rytuały, symbole i przykład przywództwa. Silne kultury zapewniają spójność; toksyczne kultury odstraszają talenty i zniekształcają informacje.

Kultura zmienia się powoli i rzadko tylko na skutek zapowiedzi. Zmiana zachęt, profili rekrutacyjnych i zachowań liderów stopniowo zmienia normy. Szczera diagnoza obecnej kultury to pierwszy krok do jakiejkolwiek celowej zmiany.

• Wspólne wartości, przekonania i normy organizacji
• Wyraża się w zachowaniu, opowieściach i nagrodach
• Kształtuje decyzje i przepływ informacji
• Zmiany dzięki konsekwentnemu przywództwu i przeprojektowaniu systemu