Nilai-nilai tertulis tidak berarti banyak sampai diuji oleh tekanan. Budaya organisasi adalah seperangkat asumsi, nilai, kepercayaan, dan norma bersama yang membentuk bagaimana orang berperilaku dan menafsirkan peristiwa di dalam suatu perusahaan.

Budaya tercermin dalam apa yang diberi penghargaan, bagaimana keputusan benar-benar dibuat, bagaimana kegagalan ditangani, dan bagaimana orang berbicara satu sama lain. Budaya ditransmisikan melalui cerita, ritual, simbol, dan contoh kepemimpinan. Budaya yang kuat memberikan koherensi; budaya yang beracun mengusir talenta dan mendistorsi informasi.

Perubahan budaya terjadi secara perlahan dan jarang hanya melalui pengumuman. Mengubah insentif, profil perekrutan, dan perilaku pemimpin secara bertahap menggeser norma. Mendiagnosis budaya saat ini secara jujur ​​adalah langkah pertama menuju perubahan yang disengaja.

• Nilai-nilai, keyakinan, dan norma-norma yang dianut bersama dalam suatu organisasi.
• Diekspresikan dalam perilaku, cerita, dan penghargaan.
• Membentuk keputusan dan aliran informasi
• Perubahan melalui kepemimpinan yang konsisten dan perancangan ulang sistem.