Skrevne værdier betyder ikke meget, før de bliver sat på prøve. Organisationskultur er det fælles sæt af antagelser, værdier, overbevisninger og normer, der former, hvordan folk opfører sig og fortolker begivenheder i en virksomhed.

Kultur viser sig i, hvad der belønnes, hvordan beslutninger i virkeligheden træffes, hvordan fiaskoer håndteres, og hvordan folk taler til hinanden. Den formidles gennem historier, ritualer, symboler og lederskabets eksempel. Stærke kulturer skaber sammenhæng; giftige kulturer driver talenter væk og forvrænger information.

Kultur ændrer sig langsomt og sjældent ved blot at annoncere. Ændring af incitamenter, ansættelsesprofiler og lederadfærd ændrer gradvist normer. Ærlig diagnosticering af den nuværende kultur er det første skridt mod enhver bevidst forandring.

• Fælles værdier, overbevisninger og normer i en organisation
• Udtrykt i adfærd, historier og belønninger
• Former beslutninger og informationsflow
• Ændringer gennem konsekvent ledelse og systemredesign