Os valores escritos significam pouco até serem testados pela pressão. A cultura organizacional é o conjunto partilhado de pressupostos, valores, crenças e normas que moldam o comportamento das pessoas e a forma como interpretam os acontecimentos dentro de uma empresa.

A cultura manifesta-se nas recompensas, na forma como as decisões são tomadas, como o fracasso é tratado e como as pessoas comunicam. É transmitida através de histórias, rituais, símbolos e exemplos de liderança. Culturas fortes proporcionam coesão; as culturas tóxicas afastam o talento e distorcem a informação.

A cultura muda lentamente e raramente apenas através de anúncios. A alteração dos incentivos, dos perfis de contratação e do comportamento da liderança modifica gradualmente as normas. Diagnosticar a cultura atual de forma honesta é o primeiro passo para qualquer mudança intencional.

• Valores, crenças e normas partilhadas por uma organização.
• Expressa-se em comportamentos, histórias e recompensas.
• Molda decisões e fluxo de informação
• Mudanças através de uma liderança consistente e reformulação do sistema.