Az írott értékek keveset jelentenek, amíg nyomás alatt nem állnak. A szervezeti kultúra a közös feltételezések, értékek, hiedelmek és normák összessége, amelyek alakítják, hogyan viselkednek az emberek és hogyan értelmezik az eseményeket egy vállalaton belül.

A kultúra megmutatkozik abban, hogy mit jutalmaznak, hogyan születnek valójában a döntések, hogyan kezelik a kudarcot, és hogyan beszélnek az emberek egymással. Történeteken, rituálékon, szimbólumokon és vezetői példán keresztül terjed. Az erős kultúra koherenciát biztosít; a mérgező kultúra elriasztja a tehetségeket és torzítja az információkat.

A kultúra lassan és ritkán változik pusztán bejelentések útján. Az ösztönzők, a felvételi profilok és a vezetői viselkedés megváltoztatása fokozatosan megváltoztatja a normákat. A jelenlegi kultúra őszinte diagnosztizálása az első lépés bármilyen szándékos változás felé.

• Egy szervezet közös értékei, hiedelmei és normái
• Viselkedésben, történetekben és jutalmakban kifejezve
• Alakítja a döntéseket és az információáramlást
• Változások következetes vezetés és rendszerátalakítás révén