明文化された価値観は、実際に試されて初めて意味を持つ。組織文化とは、企業内で人々がどのように行動し、出来事を解釈するかを形作る、共有された前提、価値観、信念、規範の集合体である。

文化は、何が評価されるか、意思決定がどのように行われるか、失敗がどのように扱われるか、そして人々が互いにどのように話すかといった点に表れます。それは物語、儀式、シンボル、そしてリーダーシップの模範を通して伝承されます。健全な文化は一貫性をもたらしますが、有害な文化は才能ある人材を遠ざけ、情報を歪めます。

文化はゆっくりと変化し、発表だけで変わることは稀です。インセンティブ制度、採用基準、リーダーの行動様式を変えることで、徐々に規範が変化していきます。意図的な変化への第一歩は、現状の文化を正直に診断することです。

• 組織が共有する価値観、信念、規範
• 行動、物語、報酬によって表現される
• 意思決定と情報フローを形成する
• 一貫したリーダーシップとシステム再設計による変革