Los valores escritos tienen poco valor hasta que se ponen a prueba. La cultura organizacional es el conjunto compartido de supuestos, valores, creencias y normas que dan forma al comportamiento y la interpretación de los acontecimientos dentro de una empresa.

La cultura se manifiesta en lo que se recompensa, en cómo se toman las decisiones, en cómo se afronta el fracaso y en cómo se comunican las personas. Se transmite a través de historias, rituales, símbolos y el ejemplo del liderazgo. Las culturas sólidas aportan coherencia; las culturas tóxicas ahuyentan el talento y distorsionan la información.

La cultura cambia lentamente y rara vez solo con un anuncio. Modificar los incentivos, los perfiles de contratación y el comportamiento de los líderes transforma gradualmente las normas. Diagnosticar la cultura actual con honestidad es el primer paso hacia cualquier cambio intencional.

• Valores, creencias y normas compartidas de una organización
• Se expresa en el comportamiento, las historias y las recompensas.
• Da forma a las decisiones y al flujo de información.
• Cambios a través de un liderazgo coherente y un rediseño del sistema.