書面價值觀只有在經受壓力考驗時才有意義。組織文化是指企業內部人員共享的一套假設、價值觀、信念和規範，它塑造了人們的行為方式以及對事件的解釋。

文化體現在獎勵機制、決策方式、失敗處理方式、人與人之間的溝通方式。它透過故事、儀式、符號和領導者的榜樣來傳承。強大的文化帶來凝聚力；有害的文化會趕走人才並扭曲訊息。

文化變革是一個緩慢的過程，很少能僅憑公告就能實現。改變激勵機制、招募標準和領導者行為，才能逐步轉變文化規範。誠實地診斷現有文化是任何有意識變革的第一步。

• 組織的共同價值、信念與規範
• 透過行為、故事和獎勵來表達
• 影響決策與資訊流
• 透過持續的領導和系統重組實現變革