Valorile scrise înseamnă puțin până când nu sunt testate prin presiune. Cultura organizațională este setul comun de presupuneri, valori, credințe și norme care modelează modul în care oamenii se comportă și interpretează evenimentele din interiorul unei întreprinderi.

Cultura se manifestă în ceea ce este recompensat, în modul în care se iau deciziile, în modul în care este tratat eșecul și în modul în care oamenii comunică între ei. Se transmite prin povești, ritualuri, simboluri și exemple de leadership. Culturile puternice oferă coerență; culturile toxice îndepărtează talentele și distorsionează informațiile.

Cultura se schimbă lent și rareori doar prin anunț. Modificarea stimulentelor, a profilurilor de angajare și a comportamentului liderilor schimbă treptat normele. Diagnosticarea sinceră a culturii actuale este primul pas către orice schimbare intenționată.

• Valorile, credințele și normele comune ale unei organizații
• Exprimat în comportament, povești și recompense
• Modelează deciziile și fluxul de informații
• Schimbări prin leadership consecvent și reproiectare a sistemului