Οι γραπτές αξίες έχουν μικρή σημασία μέχρι να δοκιμαστούν υπό πίεση. Η οργανωσιακή κουλτούρα είναι το κοινό σύνολο υποθέσεων, αξιών, πεποιθήσεων και κανόνων που διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συμπεριφέρονται και ερμηνεύουν τα γεγονότα μέσα σε μια επιχείρηση.

Η κουλτούρα εκδηλώνεται στο τι ανταμείβεται, στον τρόπο που λαμβάνονται πραγματικά οι αποφάσεις, στον τρόπο που αντιμετωπίζεται η αποτυχία και στον τρόπο που οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους. Μεταδίδεται μέσω ιστοριών, τελετουργιών, συμβόλων και παραδειγμάτων ηγεσίας. Οι ισχυροί πολιτισμοί παρέχουν συνοχή, ενώ οι τοξικοί πολιτισμοί διώχνουν τα ταλέντα και διαστρεβλώνουν τις πληροφορίες.

Η κουλτούρα αλλάζει αργά και σπάνια μόνο με ανακοινώσεις. Η αλλαγή των κινήτρων, των προφίλ προσλήψεων και της συμπεριφοράς των ηγετών μετατοπίζει σταδιακά τους κανόνες. Η ειλικρινής διάγνωση της τρέχουσας κουλτούρας είναι το πρώτο βήμα προς οποιαδήποτε σκόπιμη αλλαγή.

• Κοινές αξίες, πεποιθήσεις και κανόνες ενός οργανισμού
• Εκφράζεται σε συμπεριφορά, ιστορίες και ανταμοιβές
• Διαμορφώνει τις αποφάσεις και τη ροή πληροφοριών
• Αλλαγές μέσω συνεπούς ηγεσίας και επανασχεδιασμού συστήματος