Những giá trị được viết ra sẽ chẳng có nhiều ý nghĩa cho đến khi được kiểm chứng bằng áp lực. Văn hóa tổ chức là tập hợp các giả định, giá trị, niềm tin và chuẩn mực được chia sẻ, định hình cách mọi người hành xử và diễn giải các sự kiện bên trong một doanh nghiệp.

Văn hóa thể hiện qua những gì được khen thưởng, cách thức đưa ra quyết định thực sự, cách đối xử với thất bại và cách mọi người giao tiếp với nhau. Nó được truyền tải thông qua những câu chuyện, nghi lễ, biểu tượng và tấm gương lãnh đạo. Những nền văn hóa mạnh mẽ mang lại sự gắn kết; những nền văn hóa độc hại xua đuổi nhân tài và bóp méo thông tin.

Văn hóa doanh nghiệp thay đổi chậm và hiếm khi chỉ bằng một thông báo đơn thuần. Việc điều chỉnh các yếu tố khuyến khích, tiêu chí tuyển dụng và hành vi của người lãnh đạo sẽ dần dần thay đổi các chuẩn mực. Chẩn đoán một cách trung thực về văn hóa hiện tại là bước đầu tiên hướng tới bất kỳ sự thay đổi có chủ đích nào.

• Các giá trị, niềm tin và chuẩn mực chung của một tổ chức
• Được thể hiện qua hành vi, câu chuyện và phần thưởng.
• Định hình các quyết định và luồng thông tin.
• Thay đổi thông qua sự lãnh đạo nhất quán và thiết kế lại hệ thống.