Письменные ценности мало что значат, пока не будут проверены на прочность в условиях стресса. Организационная культура — это общий набор предположений, ценностей, убеждений и норм, которые формируют поведение людей и их интерпретацию событий внутри предприятия.

Культура проявляется в том, что поощряется, как на самом деле принимаются решения, как воспринимаются неудачи и как люди общаются друг с другом. Она передается через истории, ритуалы, символы и пример лидерства. Сильная культура обеспечивает сплоченность; токсичная культура отталкивает талантливых сотрудников и искажает информацию.

Изменения в корпоративной культуре происходят медленно и редко достигаются одними лишь заявлениями. Изменение системы поощрений, критериев найма и поведения руководителей постепенно меняет нормы. Честная диагностика существующей культуры — первый шаг к любым целенаправленным изменениям.

• Общие ценности, убеждения и нормы организации
• Выражается в поведении, историях и наградах.
• Формирует процессы принятия решений и потоки информации.
• Изменения происходят благодаря последовательному руководству и перепроектированию системы.