Les valeurs écrites n'ont que peu de valeur tant qu'elles ne sont pas mises à l'épreuve. La culture organisationnelle est l'ensemble partagé de postulats, de valeurs, de croyances et de normes qui façonnent la manière dont les individus se comportent et interprètent les événements au sein d'une entreprise.

La culture se manifeste dans ce qui est récompensé, dans la manière dont les décisions sont réellement prises, dans la façon dont l'échec est géré et dans la communication. Elle se transmet par les récits, les rituels, les symboles et l'exemple du leadership. Les cultures fortes assurent la cohérence ; les cultures toxiques font fuir les talents et faussent l'information.

La culture évolue lentement et rarement par simple annonce. Modifier les incitations, les profils de recrutement et le comportement des dirigeants permet de faire évoluer les normes progressivement. Un diagnostic honnête de la culture actuelle est la première étape de tout changement intentionnel.

• Valeurs, croyances et normes partagées d'une organisation
• Cela s'exprime par les comportements, les récits et les récompenses.
• Façonne les décisions et le flux d'informations
• Des changements grâce à un leadership constant et à une refonte du système