没有方向的努力终将徒劳。目标是个人或组织致力于实现的预期未来结果。

有效的目标既要足够具体以指导行动，又要足够可衡量以展现进展。它们从使命和战略层层分解到部门和个人目标。具有挑战性的目标能够激励人心；而不可能实现的目标则会打击士气。合适的平衡点取决于具体情况和文化。

将目标写下来并定期回顾，可以提高目标实现的概率。相互冲突或与激励机制相冲突的目标会造成混乱。组织若能协调各层级的目标，就能减少不必要的行动和内部摩擦。

• 指导行动的预期未来结果
• 当具体且可衡量时，它们最有用。
• 从战略到个人目标的级联效应
• 需要各层级进行审查和协调。