Zonder richting is inspanning zinloos. Een doel is een gewenst toekomstig resultaat waaraan een individu of organisatie zich verbindt om het te bereiken.

Effectieve doelen zijn specifiek genoeg om actie te sturen en meetbaar genoeg om de voortgang te tonen. Ze vloeien voort uit de missie en strategie en vertalen zich naar afdelings- en persoonlijke doelen. Ambitieuze doelen kunnen inspireren; onhaalbare doelen demotiveren. De juiste balans hangt af van de context en de cultuur.

Het opschrijven van doelen en deze regelmatig evalueren vergroot de kans op succes. Doelen die met elkaar of met de bijbehorende stimulansen botsen, zorgen voor verwarring. Organisaties die doelen op alle niveaus op elkaar afstemmen, verminderen onnodige inspanningen en interne wrijving.

• Gewenst toekomstig resultaat dat richting geeft aan het handelen.
• Het meest bruikbaar wanneer specifiek en meetbaar.
• Cascades van strategie naar individuele doelstellingen
• Vereist evaluatie en afstemming op alle niveaus.