Indsats uden retning forsvinder. Et mål er et ønsket fremtidigt resultat, som en person eller organisation forpligter sig til at opnå.

Effektive mål er specifikke nok til at styre handling og målbare nok til at vise fremskridt. De går fra mission og strategi til afdelings- og personlige mål. Strækmål kan inspirere; umulige mål demoraliserer. Den rette balance afhænger af kontekst og kultur.

At skrive mål ned og gennemgå dem regelmæssigt øger chancerne for opnåelse. Mål, der er i konflikt med hinanden eller med incitamenter, skaber forvirring. Organisationer, der afstemmer mål på tværs af niveauer, reducerer spild af bevægelse og intern friktion.

• Ønsket fremtidigt resultat, der styrer handling
• Mest nyttigt når det er specifikt og målbart
• Kaskader fra strategi til individuelle mål
• Kræver gennemgang og tilpasning på tværs af niveauer