Les efforts sans direction sont vains. Un objectif est un résultat futur souhaité qu'un individu ou une organisation s'engage à atteindre.

Des objectifs efficaces sont suffisamment précis pour orienter l'action et suffisamment mesurables pour constater les progrès accomplis. Ils découlent de la mission et de la stratégie et se déclinent en objectifs départementaux et individuels. Des objectifs ambitieux peuvent inspirer ; des objectifs impossibles démotivent. Le juste équilibre dépend du contexte et de la culture.

Mettre ses objectifs par écrit et les revoir régulièrement augmente les chances de les atteindre. Des objectifs contradictoires ou incompatibles avec les incitations engendrent de la confusion. Les organisations qui harmonisent leurs objectifs à tous les niveaux réduisent les gaspillages et les frictions internes.

• Résultat futur souhaité qui oriente l'action
• Plus utile lorsqu'il est spécifique et mesurable
• Déclenchement en cascade de la stratégie aux cibles individuelles
• Nécessite une révision et une harmonisation à tous les niveaux.