Irány nélküli erőfeszítés szertefoszlik. A cél egy kívánt jövőbeli eredmény, amelynek elérésére egy egyén vagy szervezet elkötelezi magát.

A hatékony célok elég konkrétak ahhoz, hogy cselekvésre vezessenek, és elég mérhetőek ahhoz, hogy előrehaladást mutassanak. A küldetéstől és a stratégiától átterjednek az osztályok és a személyes célokig. A túllépő célok inspirálhatnak; a lehetetlen célok demoralizálnak. A megfelelő egyensúly a kontextustól és a kultúrától függ.

A célok leírása és rendszeres felülvizsgálata növeli a teljesítés esélyét. Az egymással vagy az ösztönzőkkel ütköző célok zavart okoznak. Azok a szervezetek, amelyek a célokat a szintek között összehangolják, csökkentik a felesleges mozgást és a belső súrlódást.

• A cselekvést irányító kívánt jövőbeli eredmény
• Akkor a leghasznosabb, ha specifikus és mérhető
• A stratégiától az egyéni célokig tartó kaszkádok
• Szintek közötti felülvizsgálatot és összehangolást igényel